Контроль и надзор в области защиты прав потребителей


Надзор и контроль за соблюдением прав потребителя осуществляется уполномоченным органом государственного надзора (согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 02 мая 2012 года №412 надзор в области защиты прав потребителей и благополучия человека, сокращенно именуемое Роспотребнадзор), органом местного самоуправления, а также общественными объединениями потребителей.

При осуществлении надзора Роспотребнадзор уполномочен осуществлять мероприятия:
  • по оценке соответствия товаров, работ и услуг требованиям, предъявляемым к ним техническими регламентами и стандартами;
  • анализ и оценка достоверности информации, содержащейся в сопровождающих товары и услуги документах, а также информации, заявляемой продавцами или исполнителями, в том числе в сети интернет;
  • рассмотрения сведений о начале некоторых видов предпринимательской деятельности;
  • анализ условий договоров, заключаемых с потребителем;
  • проверка товаров, работ и услуг на предмет их соответствия правилам продажи;
  • осмотр объектов транспорта, недвижимости и иных средств, используемых при продаже товаров, оказании услуг;
  • отбор проб товаров, результатов работ, услуг для проведения их исследований;
  • проведение экспертиз и расследований по выявлению причин нарушения прав потребителей, в том числе по обнаружению некачественных товаров.
Для выполнения этих функций продавец, исполнитель обязан предоставить надзорному органу всю необходимую информацию.

В свою очередь, потребители для защиты прав могут объединяться в соответствующие союзы и ассоциации. Такие объединения могут выступать защитниками неопределенного числа лиц наравне со специальными органами государственной власти и органами местного самоуправления. При обращении в суд и удовлетворении иска устанавливается срок, в течении которого правонарушитель должен довести до потребителей решение суда.

В целях обеспечения единства правоприменения законодательства о защите прав потребителей, Верховный Суд Российской Федерации даёт судам соответствующие разъяснения. 

Говоря о защите прав потребителя следует учитывать широкий пласт нормативно-правовой базы в данной сфере и необходимость оценивать конкретные случаи индивидуально, однако понимание общих принципов поможет защитить свои интересы.